финансы и банки
Совкомбанк
Единое мобильное приложение для увеличения и упрощения автоматизированных бизнес-процессов
Команда Rocket Science совместно с отделом разработки мобильных приложений Совкомбанка запустила сервер для Мобильного кредита и Единого мобильного приложения.
С помощью этих приложений сотрудники банка и пользователи в партнёрских организациях оформляют продукты Совкомбанка для клиентов — физических и юридических лиц.
С помощью этих приложений сотрудники банка и пользователи в партнёрских организациях оформляют продукты Совкомбанка для клиентов — физических и юридических лиц.
Задача банка с точки зрения бизнеса
Увеличение числа автоматизированных бизнес-процессов и улучшение их эффективности
Как появился сервер ЕМП
Начиналось все с того, что текущая архитектура взаимодействия мобильного служебного приложения с внутренними системами банка стала накладывать существенные ограничения на процессы обработки данных и перестала удовлетворять требованиям бизнеса по скорости работы и стабильности приложения.
Поэтому руководство банка приняло решение создать новую серверную часть с учетом всех имеющихся требований.
Поэтому руководство банка приняло решение создать новую серверную часть с учетом всех имеющихся требований.
Решение задачи
- Создание сервера ЕМПБыла разработана серверная часть, которая проксирует запросы и обеспечивает взаимодействие с другими системами банка. Добавлены модули, такие как оформление карты рассрочки, которые стали одновременно доступны для ЕМП и Мобильного кредита.01
- Автоматизация процессаСотрудник банка может на своем мобильном устройстве в ЕМП заполнить анкету клиента, сделать необходимые фотографии и загрузить клиентские документы для дальнейшей обработки. Данные анкеты и фотографии автоматически передаются на сервер ЕМП, который обеспечивает их дальнейшую обработку и взаимодействие с другими системами банка.02
- Интеграция со скоринговой системойСервер ЕМП связывается со скоринговой системой, которая анализирует предоставленные данные анкеты и выносит решение о предоставлении кредитного лимита. Результаты скоринга возвращаются обратно в ЕМП через сервер.03
Технологии и подходы к реализации
Это первый продукт в банке, запущенный исключительно в виртуализированной среде Kubernetes. По возможности мы используем самые новые технологии:
Чтобы предоставить новые версии решения и выкатить релиз раньше существовало техническое окно. Это происходило ночью с субботы на воскресенье в конце 2-х или 3-х недельного спринта. Мы выбрали ночное время субботы, чтобы нагрузка со стороны пользователей была наименьшей.
Поэтому новый релиз сначала обкатывался относительно небольшой группой пользователей и большинство потенциальных ошибок можно было отловить еще в воскресенье.
Но именно в понедельник при пиковой нагрузке на сервис со стороны пользователей была вероятность, что сервер не выдержит нагрузку и придется откатить весь релиз со всеми задачами обратно до старой версии системы. В таком случае важные задачи для бизнеса могли быть вовремя не поставлены в промышленную эксплуатацию, а возвращены со всем релизом на доработку.
В поисках оптимизации процесса деплоймента новой функциональности пришли к решению использовать так называемое канареечное развертывание.
Поэтому новый релиз сначала обкатывался относительно небольшой группой пользователей и большинство потенциальных ошибок можно было отловить еще в воскресенье.
Но именно в понедельник при пиковой нагрузке на сервис со стороны пользователей была вероятность, что сервер не выдержит нагрузку и придется откатить весь релиз со всеми задачами обратно до старой версии системы. В таком случае важные задачи для бизнеса могли быть вовремя не поставлены в промышленную эксплуатацию, а возвращены со всем релизом на доработку.
В поисках оптимизации процесса деплоймента новой функциональности пришли к решению использовать так называемое канареечное развертывание.
Канареечное развертывание это процесс, когда релиз растягивается по времени, изменения становятся доступными лишь для небольшой доли пользователей, плавно увеличивая их количество и делая пользователей тестировщиками системы в боевой среде.
Проследив их поведение и метрики использования, сняв определенные параметры мониторинга, можно определить успешен ли релиз, не несет ли он новые ошибки и проблемы. После этого можно будет постепенно сделать доступным обновление для остальных пользователей.
Если по метрикам видны критичные ошибки, то новая версия откатывается и ранние пользователи новой версии переключаются обратно на основную (старую) версию.
Метрики определяет команда разработчиков и поддержки, например: процент ошибочных запросов (ошибки 4xx, 5xx), процент ошибок в логах, время обработки запросов и т. п. В случае срабатывания негативных метрик и отката нового релиза происходит поиск причины ошибок, исправление в коде, выпуск баг-фикса.
Цель канареечного развертывания — чтобы команда не была привязана по времени к релизам, к техническому окну. Это позволяет быстрее выкатывать задачи, отделять критичные задачи для бизнеса от других. За счет этого релизы становятся меньше по объему, а time to market ниже.
Проследив их поведение и метрики использования, сняв определенные параметры мониторинга, можно определить успешен ли релиз, не несет ли он новые ошибки и проблемы. После этого можно будет постепенно сделать доступным обновление для остальных пользователей.
Если по метрикам видны критичные ошибки, то новая версия откатывается и ранние пользователи новой версии переключаются обратно на основную (старую) версию.
Метрики определяет команда разработчиков и поддержки, например: процент ошибочных запросов (ошибки 4xx, 5xx), процент ошибок в логах, время обработки запросов и т. п. В случае срабатывания негативных метрик и отката нового релиза происходит поиск причины ошибок, исправление в коде, выпуск баг-фикса.
Цель канареечного развертывания — чтобы команда не была привязана по времени к релизам, к техническому окну. Это позволяет быстрее выкатывать задачи, отделять критичные задачи для бизнеса от других. За счет этого релизы становятся меньше по объему, а time to market ниже.
Результаты
В результате внедрения решений клиенты и сотрудники банка получили ряд преимуществ:
- Упрощение и ускорение процесса получения карты рассрочки: Благодаря автоматизированным бизнес-процессам, время, затраченное на оформление карты, значительно сократилось.
- Улучшение качества обслуживания клиентов: Быстрые реакции со стороны систем банка и почти мгновенные результаты скоринговой системы позволили сотрудникам банка обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов.
- Увеличение эффективности: Автоматизация и централизованное управление данными снизили вероятность ошибок и повысили эффективность работы сотрудников банка.
“
Уже больше двух лет работаем с компанией Rocket Science. Довольны совместной работой. Команда разработчиков опытна, с высоким уровнем навыков. Кроме того у разработчиков развиты soft-скиллы, и коммуникации с ними просты. Благодаря этому можно ставить им бизнес-задачи, и дальше они сами реализуют техническую часть, уточняя детали постановки.
Ответственно подходят к работе. В случае необходимости или критичных сбоев работают на выходных и ночью. Погружаются в продукт и стараются сделать его лучше, чувствуют ответственность за него.
Ответственно подходят к работе. В случае необходимости или критичных сбоев работают на выходных и ночью. Погружаются в продукт и стараются сделать его лучше, чувствуют ответственность за него.
ПАО «Совкомбанк»универсальный банк, входящий в список 10 крупнейших банков страны (активы: 1 трлн руб. по МСФО). В банке трудятся более 16 тысяч сотрудников в 2 447 отделениях и мини-офисах в 75 регионах, расположенных в 1034 населенных пунктах РФ. Банк обслуживает 6 миллионов физических лиц, в т. ч. 5,5 млн заёмщиков и более 500 тыс. вкладчиков. Корпоративными клиентами банка являются 200 000 компаний и корпораций. Цифровые площадки банка — РТС-Тендер и Финтендер обеспечивают доступ 514 тысячам компаний, в основном малого и среднего бизнеса, а также индивидуальным предпринимателям, к государственным и муниципальным закупкам.
Кейсы
Обсудим ваш проект?
Напишите нам!
Москва: Ленинский проспект 15А, 6 этаж
Новосибирск: Николаева 11, 12 этаж
Новосибирск: Николаева 11, 12 этаж
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Инстаграм и Фейсбук — соцсети, запрещенные на территории России